تقوم الدائرة على ربط سياسات السلطة مع الصالح العام وتنفيذ البرامج التي تكتسب ثقة الجمهور ، وتلعب دور كبير في توطيد العلاقات الداخلية والخارجية والتركيز على رضي الجمهور، وتعريف المجتمع بكافة نشاطات وفعاليات وبرامج السلطة وتمثيلها في المحافل الداخلية والخارجية وتعمل على التوعية الشاملة والتنمية المستدامة في إطار تطبيق نهج السلطة في إدارتها . وهي الجالب الإعلامي الذي من خلاله يتم الترويج واستقطاب الكفاءات وتوطيد العلاقات ، وفي هذا الإطار يتم العمل من خلال :
تعريف الجمهور بسلطة المياه والمجاري وبكافة برامجها. خلق جو من التفاهم والشراكة مع الجمهور والعاملين. تنفيذ البرامج ومتابعتها والترويج لها. المشاركة الكاملة لكافة النشاطات التوعوية نحو الاستخدام الأمثل للمياه. المساهمة في تحقيق التنمية المستدامة اقتصادياً واجتماعياً وبيئياً. علاج كافة القضايا العالقة. الترويج من خلال الإعلام بكافة البرامج والفعاليات. عكس رؤية السلطة للجمهور كما يتم عكس رضا الجمهور عن السلطة. التنسيق بين كافة الإدارات والعاملين وتهيئة الجو العام. رسم سياسات المؤسسة مع الإدارة العامة نحو التنمية والخطة المستقبلية.
تعتبر دائرة خدمات المشتركين من الدوائر الأساسية في سلطة المياه والمجاري وتشكل الاساس الداعم لاستمرار و نهوض السلطة و تقديم خدمة أفضل للمشتركين. ويتكون قسم خدمات المشتركين من عدة شعب وهم شعبة إدخال المعلومات، شعبة الاشتراكات الجديدة وشعبة الجباية والتحصيل وشعبة التفتيش.
1- شعبة إدخال المعلومات فتهتم بإدخال القراءات وإصدار الفواتير لكل دورة في الشهر.
2- شعبة الفوترة والتحصيل (الجباية) وتهتم في:
قراءة وإصدار فواتير لجميع مشتركي سلطة المياه و المجاري ضبط ومراقبة استهلاك المشتركين استخدام أجهزة متطورة في إصدار الفواتير تلعب دور أساسي في متحصلات سلطة المياه و المجاري متابعة ميدانية لجميع المشتركين المترتبة عليهم ذمم في جميع مناطق الامتياز متابعة ذمم المشتركين متابعة كبار المشتركين تقديم أفضل خدمة للمشتركين والاستجابة للشكاوي
3- شعبة الاشتراكات الجديدة
تهتم بخدمات تقديم, تحويل, و نقل الاشتراكات
تهدف لضمان أن جميع الانشطة التي يقوم بها موظفين سلطة المياه والمجاري تتم وفقا للقانون. وتمثيل سلطة المياه والمجاري قانونيا سواء كانت مدّعية أو مشتكية، مدّعى أو مشتكى عليها، لتحسين كفاءة التحصيل وفي الحد من التعديات على استخدام شبكة ومصادر المياه و تهتم في:
المساعدة والمشورة للمدير العام حول كافة الجوانب القانونية عند تمثيل سلطة المياه والمجاري. إرسال إخطارات للمشتركين المتخلفين عن الدفع وعمل المتابعة القانونية اللازمة لتحصيل الديون. عمل اتفاقية جدولة الديون مع المشتركين والتأكد من وجود الضمانات الكافية لتغطية الديون. تقديم الدعم لقسم خدمات المشتركين في متابعة المشتركين المتخلفين عن الدفع وإتباع الإجراءات القانونية اللازمة لتعزيز إجراءات التحصيل. مراجعة طلبات الاشتراكات الجديدة وطلبات إضافة مستفيد أو نقل اشتراك والتأكد من استيفاء المعاملة للإجراءات القانونية وإجراءات العمل في سلطة المياه والمجاري. عمل المتابعة القانونية اللازمة للحد من الاستخدام غير المشروع للمياه.
تهدف إلى إدارة الشؤون الإدارية والمالية لسلطة المياه والمجاري عن طريق توفير المعلومات والتقارير المالية الدقيقة بالإضافة إلى تطوير قدرات الموظفين لأداء المهام المطلوبة وكذلك المساهمة في الحفاظ على الكفاءات العالية من الموارد البشرية.
هدفها إدارة عملية تزويد خدمات المياه والصرف الصحي للمشتركين بتكلفة مناسبة وضمان جودة تقديم الخدمة وحماية الصحة العامة للمواطنين ضمن منطقة الامتياز. ويهدف لإيصال خدمة المياه في منطقة الخدمة بفعالية وضمان التوزيع العادل للمياه لكافة مناطق الامتياز والحد من التسرب والحفاظ على نوعية المياه لتتوافق مع المواصفات والمقاييس الفلسطينية.
تهتم بوضع إجراءات العمل اللازمة لضمان جودة المياه من المصدر إلى المستهلك ومتابعة تطبيقها الإشراف على إعداد وتطبيق خطة صيانة وقائية للخزانات، المضخات وشبكات مياه الصرف الصحي الإشراف على إعداد خطة توزيع المياه لتغطية كافة مناطق الامتياز ومراقبة تطبيقها فحص شكاوي المشتركين التي تتعلق بتزويد خدمة المياه والصرف الصحي واتخاذ الخطوات الضرورية لمعالجة هذه الشكاوي إجراء فحوصات لعدادات المشتركين في حال كانت قراءة العداد خاطئة. حيث يوجد قسم عدادات يقوم باستلام تقارير لتغيير عداد- عداد مكسور- سيلان عداد- سيلان محبس أو خط مياه – عداد مقلوب- تعديل وضع العداد-إعادة تركيب العداد بعد تسوية الحساب في قسم المحاسبة وفصل لعدم الدفع – عدم وصول مياه وختم العدادات. يتم بعد استلام التقارير توزيعها على الفرق لتنفيذ العمل.
من مهامه:
التأكد من تشغيل شبكات ومضخات الصرف الصحي بشكل صحيح إعداد خطة الصيانة الوقائية للشبكات والمضخات والإشراف على تطبيقها الإشراف على عمل الصيانة العامة للشبكات والمضخات إجراء كشف التسرب الممنهج مع إعطاء أولوية للتسريبات المرئية عمل المتابعة الضرورية لمعالجة انسداد شبكة المجاري بشكل فوري وتنظيفها وذلك لمنع تدفق الصرف الصحي في الشوارع.
يهدف لإنشاء قواعد بيانات مكانية لنطاق عمل السلطة بهدف تطوير عمليات التخطيط والتنظيم وإدارة وتوزيع المياه، ومساعدة صانعي القرار، وإنتاج الخرائط، وتنظيم أعمال الصيانة. ومن المعروف أن نظم المعلومات الجغرافية باتت من العلوم الحديثة والمهمة بما تحتويه من أدوات تساعد في عمليات التخطيط الهندسي وتدعم صانعي القرار بالخرائط والمعلومات المحوسبة. وسيتم استخدام أحدث التقنيات والبرمجيات والأدوات الهندسية في جمع المعلومات وحوسبتها وإدارتها، بالإضافة إلى توفير صور جوية حديثة لتكون مرجعية أساسية لبناء قواعد البيانات المكانية. ومن المتوقع أن يساهم استخدام تقنيات نظم المعلومات الجغرافية في تحسين أعمال التخطيط والإدارة والصيانة والأرشفة والأعمال الميدانية، كذلك ستساهم حوسبة المعلومات المكانية والمشاريع على الخرائط في تعزيز مبادئ النزاهة والشفافية، والمساهمة في التنمية الشاملة لمدينة بيت لحم.
ومن أهم ما سيتم التركيز عليه في حوسبة المعلومات والخرائط، وجود معلومات متكاملة مرتبطة بمواقع جغرافية واحداثيات دقيقة للمعلومات الرئيسية التالية:
شبكة المياه: وتشمل مسار الخطوط وأبعادها، عدادات توزيع المياه، خزانات المياه الرئيسية، مضخات المياه، عدادات المشتركين، المحابس الرئيسية، مناطق الضخ، جدول توزيع المياه، ومعلومات أخرى متعلقة بالشبكة. شبكة الصرف الصحي: وتشمل مسار الخطوط وأبعادها، المناهل ومواصفاتها، محطات ضخ المجاري، ومعلومات أخرى متعلقة بالشبكة. شبكة تصريف مياه الأمطار: وتشمل مسار الخطوط وأبعادها، ومواقع المناهل ومواصفاتها. المعلومات التخطيطية: وتشمل حدود البلديات والاحواض، وشبكة الشوارع، وحدود الاراضي، والمباني، وخطوط الكنتور، والمعالم الرئيسية، ومعلومات أخرى اضافية.